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Conseillers bilingues Soutien technique à la clientèle
Synergie-Contact

DESCRIPTION:

En centre d’appels, dans un environnement multi-services, multi-produits fortement informatisé, vos responsabilités seront de :

Répondre aux appels téléphoniques liés aux problèmes techniques

Poser des diagnostics, conseiller le client, résoudre les problèmes au téléphone, minimiser les déplacements inutiles chez les clients.

Expliquer et assister le client lors de branchements et d’utilisation des équipements périphériques et, si nécessaire, référer le cas selon les procédures.

Vérifier auprès des clients leur niveau de satisfaction dans le cadre des communications courantes.

Rédiger des rapports et remplir des formulaires associés à sa fonction.

Au besoin, initier des appels auprès de la clientèle pour préciser des diagnostics ou solutionner une problématique technique.

Identifier des pistes de ventes lorsque requis.

Rédiger un compte-rendu du diagnostic selon les standards de la banque de connaissances.

Travailler en équipe avec les départements connexes.

En collaboration avec le département en charge, assister le technicien pour l’activation, les lectures de niveau de signal à distance ou autres activités nécessitant son intervention.

Salaire 13$/h

PROFIL RECHERCHe :

DEC en informatique, en réseautique ou en bureautique.

Maîtrise des environnements DOS, Windows , NTI.

Connaissance des protocoles TCP/IP, IPX et Apple Talk.

2 ans d’expérience dans un domaine connexe.

Bilinguisme.

Disponible 7 jours sur 7, 7h à 1h30

date limite : 3 mars 2006.

Faites parvenir votre CV à cv@synergie-contact.com ou fax (514)788-2555